“不怕事，不妥協(xié)”，3月15日國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局(工商局)副局長(zhǎng)馮世聯(lián)做客千牛頭條直播間，向賣(mài)家支招如何應(yīng)對(duì)職業(yè)打假人舉報(bào)。他同時(shí)分享了許多與賣(mài)家利益切身相關(guān)的法律法規(guī)條例，引發(fā)50萬(wàn)人觀看了直播。

2017年消費(fèi)者權(quán)益日的主題就是“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信消費(fèi)無(wú)憂”，前不久阿里巴巴也公開(kāi)呼吁“像抓酒駕一樣打假”。對(duì)此在做客直播間時(shí)，馮世聯(lián)首先感謝阿里巴巴及平臺(tái)上的賣(mài)家在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的努力，認(rèn)為“過(guò)去一年，你們不但實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售額上的飛躍，也在平臺(tái)經(jīng)營(yíng)秩序、商品和服務(wù)品質(zhì)提升、以及消費(fèi)者體驗(yàn)提升上取得非常好的成績(jī)。”不過(guò)他同時(shí)指出，一些職業(yè)舉報(bào)人借維權(quán)之名，行碰瓷之實(shí)，這也是工商工作目前面臨的主要挑戰(zhàn)。2016年，杭州市工商局共收到涉及網(wǎng)購(gòu)的疑似職業(yè)投訴近5萬(wàn)件，占到投訴舉報(bào)總量的40%，主要集中在“違法廣告”和“標(biāo)簽標(biāo)識(shí)”上。而這也恰恰是不少中小賣(mài)家的痛。馮世聯(lián)當(dāng)場(chǎng)給出了四點(diǎn)建議，打鐵還要自身硬、不怕事、不妥協(xié)，同時(shí)建議平臺(tái)建立相應(yīng)的名單庫(kù)，“不是每一個(gè)案件工商都會(huì)查處，有一些輕微的，沒(méi)有造成什么后果的，或者賣(mài)家主動(dòng)糾正、迅速消除有關(guān)行為的，依照《行政處罰法》第27條等規(guī)定，工商部門(mén)可以不予處罰。”

實(shí)際上，司法和監(jiān)管層面對(duì)職業(yè)打假人的態(tài)度正在變化。2014年3月開(kāi)始實(shí)施的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，商家如果存在欺詐行為，消費(fèi)者可以主張由原來(lái)的“退一賠一”升級(jí)為“退一賠三”，這讓職業(yè)打假人這一群體快速發(fā)展起來(lái)，碰瓷、敲詐現(xiàn)象叢生。但在去年11月公開(kāi)征求意見(jiàn)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例(送審稿)》中明確規(guī)定：“消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本條例保護(hù)。但自然人、法人或其他組織以牟利為目的購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)的，不適用本條例”，有望終結(jié)職業(yè)打假人的生機(jī)。工商副局長(zhǎng)的分享引發(fā)賣(mài)家熱烈反響，認(rèn)為“四點(diǎn)說(shuō)到心里去了”，也有人建議“重大違法和敲詐勒索的全部進(jìn)黑名單并將此類(lèi)信息納入征信系統(tǒng)數(shù)據(jù)中，上傳至相應(yīng)的部門(mén)舉報(bào)?！?/p>